服务机器人“众生相”

（原标题：服务机器人“众生相”）

在多种因素的共同作用下，早年间经常出现在科幻片中的机器人已然穿越荧屏来到了现实世界，为人们的日常生活增添了几分便利。比如，在家庭场景中，扫地机器人帮助人们解放双手；在餐饮场景中，送餐机器人为顾客提供送餐服务等等。

近年来，受疫情这一因素催化影响，机器人行业的热度更是居高不下。据中国机器人网不完全统计，2022年机器人领域发生的融资事件共298起，融资金额过亿事件共111起，总融资金额超300亿。而随着更多资金、玩家涌入机器人领域，机器人行业也愈发热闹了。

服务机器人升温

尽管统称为机器人，但根据用途的不同，机器人也被进一步划分为工业机器人、服务机器人以及特种机器人这三大类。而服务机器人则是离我们最近的一类，近两年爆火的扫地机器人便是服务机器人中的明星产品。据艾媒咨询数据显示，2023年中国服务型机器人市场规模将达959.2亿元，市场份额将有望超越工业机器人。

从社会角度来看，疫情使得人际间接触减少，为服务机器人的落地应用提供了契机。此前，为了避免疫情扩散，不仅人际间的接触频次减少，人口流动性也受到了一定影响，这就使得不少服务行业出现了“缺工”现象。而服务机器人的应用不仅能够有效降低人际间的接触频次，还能承接一部分服务需求，缓解服务行业劳动力短缺的问题，在此背景下，服务机器人的应用得到了进一步的提高。

从技术角度来看，技术的逐渐成熟为服务机器人发展提供了重要驱动力。受技术水平限制，早些时候的服务机器人的智能化水平有限，部分机器人也只能按照固定轨迹运行，服务效率并不高。随着人工智能、大数据、语音识别与合成等技术的发展，服务机器人产品的性能日益完善，智能化水平、适应性也较之前有了显著提升，能够更好地满足消费者的服务需求，消费者对服务机器人的接受程度也日渐提高。

从政策角度来看，相关政策的支持，极大地助推了服务机器人行业的发展。近年来，我国陆续出台了一些与服务机器人相关的政策，比如《“十四五”机器人产业发展规划》、《“十四五”国民健康规划》等等。不仅如此，各地区也结合当地实际情况发布了一系列服务机器人产业的扶持政策。得益于相关政策的支持，服务机器人行业也实现了加速发展。

随着功能的日渐完善，服务机器人的价值也进一步被挖掘，应用领域也逐步扩展至清洁、配送以及医疗等诸多场景。只是，由于应用场景存在差异，服务机器人在清洁、配送、医疗这些细分领域的发展步调也不尽相同。

清洁机器人“疾驰”

顾名思义，清洁机器人指的是能够自动完成清洁工作的机器人。在众多服务机器人中，清洁机器人的发展是颇为快速，可以说是家用场景、商用场景两开花。比如，商用清洁机器人的前景就被各方所看好。据亿欧智库预测，2025年中国商用服务机器人市场规模有望突破1000亿元，其中商用清洁机器人将持续高速增长约至749亿元。而清洁机器人之所以能够实现快速发展，则与多方面因素有关。

一方面，清洁行业用人紧缺，清洁机器人的应用能够缓解清洁行业劳动力短缺现象。随着人口老龄化的加剧，劳动力成本日益高涨，加之年轻劳动力更愿意从事外卖等新职业，因此工资低、劳动时间长、劳动强度大的清洁行业缺人现象就格外严重。据中国就业培训技术指导中心公布“2022年第三季度全国招聘大于求职‘最缺工’的100个职业排行”显示，保洁员位列第五，清洁行业“招工难”现象可见一斑。

然而，尽管清洁服务行业的劳动人员越来越难招，清洁服务需求却只增不减。面对这一情况，清洁机器人则能够填补这一缺口，代替人工完成清洁工作，缓解清洁行业的招工难、人工成本高等问题。

另一方面，清洁机器人技术的日渐成熟，可满足多样化清洁需求。随着技术的迭代升级，清洁机器人的功能逐渐多样化，应用场景也日益丰富，比如，商用清洁机器人已经应用至交通枢纽、写字楼、园区等诸多场景。在产品品类方面，清洁机器人的产品品类也日渐多元化，除了以地面清洁为主的商用清洁机器人之外，还出现了专攻泳池清洁的泳池清洁机器人以及解决幕墙清洗难题的高空清洁机器人。

配送机器人“快走”

近年来，配送机器人可以说是迎来了高光时刻。据了解，2021年配送机器人的融资金额是2020年融资金额的5倍以上。除了配送机器人企业频频斩获融资之外，该领域还吸引了各路巨头玩家亲身下场布局。比如，百度就在不久前发布了新一代小度配送机器人，正式进军室内配送机器人赛道。而在配送机器人加速发展背后，也并非毫无缘由。

从时机上来说，反复的疫情，催化了配送机器人的发展，使其实现了加速落地应用。不同于其他环节，配送环节人与人之间的接触颇为频繁，但在早前的疫情期间，配送无疑会加大风险，故而无接触配送服务便备受推崇。而配送机器人不仅能够替代人工完成配送工作，还可以实现全程无接触配送，能够有效降低感染风险。因此，受疫情因素催化，配送机器人需求量大增，并得以快速落地应用。

从竞争上来说，巨头的争相入局，助推了配送机器人的发展步伐。除了原本在配送机器人领域深耕的玩家之外，配送机器人行业也迎来了大批新入局玩家，其中更是不乏科技巨头。除了百度之外，阿里、京东等互联网巨头更是早已在配送机器人领域有所布局，这些巨头多年来所积累下来的技术优势，为其在配送机器人领域的发展打下了坚实基础。无论是为了应对外部竞争，还是夯实自身优势，配送机器人厂商都在不断进行升级，行业发展也随之加速。

从成本上来说，劳动力成本的上涨，倒逼了配送机器人行业的快速发展。无论是物流配送还是餐饮配送，都需要大量人手，因此随着人工劳动力价格的上涨，企业要支出的成本也随之增长。在此背景下，稳定性更强、效率更高的配送机器人便成为了企业降本增效的重要选择。而企业对配送机器人需求量的增长，也对配送机器人的发展起到了促进作用。

医疗机器人“稳进”

据亿欧智库《2021年中国医疗机器人行业商业化洞察报告》显示，医疗机器人2021年市场规模约为72亿元人民币，平均增速30%以上，预估市场规模将在2025年达到249.91亿元。毫无疑问，医疗机器人同样具备着相当可观的发展空间。

其一，医疗需求长期存在，医疗机器人可在一定程度上满足人们的医疗需求。与其他服务不同，人们对医疗服务的需求是长期存在的。但是，由于国内医疗资源相对不足，患者的医疗需求难以被完全覆盖。而医疗机器人则能够辅助诊疗，在一定程度上满足患者的医疗服务需求。另外，随着人口老龄化现象加剧，养老、护理等需求也层出不穷，医疗机器人则能够承担这部分需求。

其二，医疗机器人的应用，可缓解医护人员的压力。随着技术的突破与发展，医疗机器人的精准度、可靠性也在持续提高。再加上，医疗机器人不会疲劳，因此医疗机器人在精准度、稳定性方面具备独特优势。而有了医疗机器人作为医护人员的辅助，不仅能够缩短患者康复时间，还能缓解医护人员的压力，释放出更多医疗资源。

其三，资本的涌入，同样为医疗机器人的发展提供了重要支撑。不用于其他行业，医疗机器人面临的技术门槛更高、研发难度更大，而大量资本的涌入，则为医疗机器人企业的发展提供了可能。据亿欧智库不完全统计，截至2021年9月，2021年医疗机器人赛道融资超过37起；单笔融资超过亿的超过8家，超过80家投资方参与。

总的来说，服务机器人行业已经日渐火热，其中的清洁机器人、配送机器人以及医疗机器人更是备受外界关注。只是不可否认的是，这些细分赛道也存在着不同的痛点问题，清洁、配送以及医疗领域的参与者们仍需不断探索、前行。

本文系未央网专栏作者:刘旷 发表，内容属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！

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